¿Cómo aumentar las ventas de tu negocio sin que se suban los gastos? Es un planteamiento común en estos tiempos. Las empresas necesitan aumentar su rentabilidad.
Para alcanzar esa rentabilidad esperada deben asegurarse de maximizar ganancias. Justo para ello, no se pueden permitir el aumento de gastos, pues estos tienen un impacto directo en las utilidades del negocio.
Parece una misión imposible, obtener más ventas sin poder desarrollar acciones costosas o grandes implementaciones tecnológicas. No obstante, este pensamiento solo es una barrera que puede limitar los resultados.
En este contenido te contamos que si es posible aumentar las ventas. ¿Cómo lograrlo? Eso te lo explicamos con 3 consejos prácticos que recopilamos para ti. Sigue en la lectura.
Previamente, te invitamos a ver un video en el que te presentamos nuestra solución tecnológica para optimizar procesos de venta en tu tienda o negocio:
¿Cómo aumentar las ventas sin gastar de más?
La gran cuestión es cómo aumentar las ventas sin gastar de más. A pesar de lo que muchos pueden creer, esto es posible. No necesitas ejecutar grandes acciones de mercadeo, publicidad o descuentos que sacrifican las ganancias.
La manera de lograrlo es con estrategias que optimizan los recursos existentes. Estos pueden ser la reducción de tiempos y el incremento de la satisfacción del cliente. Todo esto no implica necesariamente grandes sumas de dinero.
En contraste, estas mejoras en la satisfacción del cliente si tienen un impacto en las ventas. Por un lado, ayuda a que los compradores vuelvan y hasta te recomienden con sus amigos y familiares.
Por otro lado, ese voz a voz ayuda a que tu negocio tenga una mejor reputación de marca. Esta es importante para ganar nuevos clientes que terminarán prefiriendo lo que ofreces, con base en la prueba social de otros consumidores.
De manera que, al mejorar la percepción de tus consumidores y clientes objetivos, puedes incrementar las ventas. Tanto en el corto como en el largo plazo, verás los resultados.
La forma de incrementar las ventas es poner al cliente en el centro, quien está dispuesto, incluso, a pagar más por mejores experiencias.
Incluso, existen estudios que sustentan que las personas están dispuestas a pagar más por una buena experiencia. De hecho, los consumidores están dispuestos a pagar hasta un 17% más por un producto, si consideran que tendrán una buena experiencia. Así lo explican estudios presentados por CIO.
De acuerdo con la misma fuente, el 87% de las personas están dispuestas a volver a comprar en una empresa que les ha dejado satisfechos con su experiencia. Como ves, incrementar las ventas no implica necesariamente reducir precios o invertir en grandes transformaciones.
Consejos para aumentar las ventas de tu negocio
A veces solo es necesario centrarte en dar una buena experiencia para aumentar las ventas. La afirmación es totalmente congruente con la situación del mercado actual. Vivimos en un mundo globalizado en el que los precios y características de productos son muy semejantes.
La homogeneidad de la oferta lleva a pensar cómo diferenciar a tu negocio para que te compren a ti y no a la competencia. Pues bien, la forma de hacerlo es con una experiencia de cliente superior. En este caso, más que un producto, los clientes compran experiencias.
Pero ¿qué implica ofrecer una buena experiencia de cliente? Justo esto te lo contamos con los 3 consejos que preparamos:
Detectar las necesidades de tus clientes
La experiencia de cliente es el conjunto de emociones, percepciones y comportamientos que tienen tus clientes de tus productos, servicios y de la marca en general. Esta se percibe en todos los puntos de contacto, por lo que es tan sensible e importante trabajar en mejorarla.
Ahora, para mejorarla, primero debes saber cómo se encuentra en el momento. Esto implica conocer la opinión de tus clientes o compradores, entender lo que necesitan que les ofrezcas y sus expectativas.
Solo se puede mejorar lo que se mide, por lo tanto, necesitas hacer un diagnóstico de cómo está la experiencia de cliente con indicadores. Asimismo, estos serán utilizados para evaluar si hay mejoras tras las acciones a implementar.
Para ejecutar este consejo necesitas establecer una comunicación cercana que te permita descubrir las necesidades del cliente. Apóyate en recursos como encuestas de satisfacción, las cuales te llevarán a conocer la perspectiva de cada cliente y a entender qué debes mejorar.
Hazlo tanto en medios digitales como en los presenciales con el buzón de sugerencias, por ejemplo. Procura que el proceso sea fácil y corto para el cliente, para asegurarte de conocer la opinión de la gran mayoría.
A su vez, capacita a tu equipo de ventas y atención al cliente. Es esencial que tengas habilidades como la escucha activa, pues todo lo que un cliente dice da indicios o revela lo que necesita.
Disminuye la espera de tus clientes en caja
El tiempo de espera en caja es un factor crítico en la experiencia de cliente. El 74% de los clientes abandonarían una marca si notan que el proceso de compra es complicado, tal como lo indica CIO. Además, la velocidad es un aspecto que los consumidores priorizan para calificar una buena experiencia.
Con EasyDoc puedes mejorar la experiencia de cliente en tienda, con una atención más ágil y precisa.
Ahora que sabes la importancia de la agilidad en los procesos de pago en tienda física, la pregunta es cómo mejorar los tiempos. Para ello te será de gran ayuda la tecnología de un sistema de punto de venta (PDV) a la altura del reto.
Es el caso de EasyPos, nuestro punto de venta se integra dentro de nuestras soluciones EasyDoc. Se trata de un completo sistema en la nube que te ayuda a disminuir los tiempos de espera en caja de la siguiente manera:
- Permite recibir diferentes medios de pago, tales como efectivo, tarjeta de crédito y débito.
- Información actualizada en línea y disponible 24/7 para un conocimiento del stock real y del inventario.
- Registro de los productos de inventario con fotos y múltiples criterios que facilitan su encuentro y registro en el proceso de facturación.
- Acceso a datos de clientes frecuentes para agilidad en la aplicación de descuentos y en el registro de los DTEs (Documentos Tributarios Electrónicos), tales como la factura y boleta electrónica.
- Es compatible para su uso en diferentes dispositivos como Tablet, Pc y laptop, lo que facilita la ampliación de los puntos de pago.
- API para integrar ERP y compartir los datos de los clientes para fines de estrategias y acciones de fidelización, marketing y ventas.
- Integración con e-commerce para satisfacer la necesidad o preferencia de clientes que prefieren comprar online y recibir en tienda sus pedidos o en el domicilio. Esto evita filas innecesarias.
De este modo, tienes la solución tecnológica para aplicar acciones diarias que te lleven a reducir los tiempos de espera en caja. Haz del proceso de pago un verdadero plus en la experiencia de cliente y, por consiguiente, en tus ventas.
Resuelve dudas y responde preguntas
Resolver dudas y preguntas lleva a conocer las necesidades del cliente y a evitar futuros reclamos. Por ejemplo, las cuestiones sobre precios, características y disponibilidad de tus productos eliminarán falsas expectativas. Darán consistencia, entre lo que ofreces y lo que finalmente entregas.
Como este hay muchos casos en los que te ayuda resolver dudas oportunamente. Es muy importante resaltar esto de las respuestas oportunas, más cuando estamos pensando en aumentar las ventas.
De manera que, asegúrate de contar con canales de comunicación efectivos para el fin de resolver dudas a tiempo. Abre los que consideres necesarios y adecuados para tus consumidores. Por ejemplo, redes sociales, chat en el sitio web, WhatsApp, línea telefónica y personal de atención en piso.
Fíjate que los canales que ofreces tengan el equipo humano disponible para responder a las preguntas en el menor tiempo. Sobre esto ten en cuenta que el nivel de tolerancia a la espera de una respuesta en canales digitales es bastante bajo.
Según los estudios mencionados, los negocios que tardan más de 20 segundos en responder están dando una experiencia peor que el 80% de las empresas. El asunto es que, si estas preguntas se relacionan con el proceso de venta, estás perdiendo oportunidades y las estás dejando a la competencia.
Muy seguramente, esos clientes con los que tardas en responder se irán a preguntar a la competencia que está lista a atenderles. Acá, seguramente perderás las ventas, pero más allá de eso, estás perdiendo clientes.
Se necesita tan solo una mala experiencia para perder la reputación y lealtad de un cliente. En el mejor de los casos llegarán a dos malas experiencias y se irán para nunca volver. Puede parecer exagerado, pero no es de extrañar, en un mundo en el que la competitividad es alta y las ofertas son tan similares.
La gran manera de destacar es aplicando estos consejos que te llevarán a aumentar las ventas, como resultado de una mejor experiencia de cliente. Comienza desde ahora y mide los resultados para que compruebes el impacto en el ticket y cantidad de ventas.
Conclusiones
Aumentar las ventas es uno de los objetivos comunes y constantes en las empresas que quieren sostenerse y crecer. La buena noticia es que esto se puede lograr sin tener que gastar de más.
Una manera efectiva es mejorando la experiencia de cliente. Para lograrlo sigue estos 3 consejos:
- Detecta las necesidades de tus clientes.
- Disminuye la espera de tus clientes en caja.
- Resuelve dudas y responde preguntas.
Para aumentar las ventas y aplicar los mejores consejos puedes apoyarte en la tecnología de EasyDoc. Tenemos la solución integral para emprendimientos y negocios que buscan optimizar sus recursos, tiempos y mejorar la experiencia de cliente.
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